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Descripción del Curso: Técnicas de servicio y atención al cliente
Aplicar técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a protocolos establecidos por la organización. Estructura del Curso Módulo I: Conceptos generales asociados al trato al cliente (20 horas) Personal que atiende al público. Importancia de la calidad en el Servicio. Perfil de un Profesional de atención a usuarios. Claves para medir la satisfacción al usuario. Calidad de servicio. Normas básicas en la atención al usuario. Técnicas para ganar la confianza de los usuarios. Módulo II: Atención en el proceso de ventas (20 horas) La calidad de servicio como estrategia de diferenciación Prestaciones Accesorias. Actitud personal: potenciar la autoestima. Trazando las características del cliente y su importancia de definición. Tipos de Clientes. Fidelización: valor de un cliente fiel, ciclo de lealtad. Planificar y organizar la venta: identificando etapas y roles. Prospección de potenciales clientes. Presentación de ventas: estructura de la propuesta Módulo III: Comunicación efectiva y resolución de necesidades del cliente (20 horas) Comunicación efectiva y resolución de conflictos. Habilidades eficaces para escuchar: la Escucha Activa. Las barreras de la comunicación. Comunicación vía telefónica con el/la usuario/a. Técnicas de resolución de conflictos. Las necesidades de los usuarios. Perfil del Usuario
Actividades formativas interactivas. Evaluaciones al final de cada módulo para medir el progreso. Enfoque en la aplicación práctica de herramientas y estrategias. Inscripciones abiertas. ¡Optimiza tu tiempo y mejora tu productividad laboral!